4S店代金券“遗失不补” 消费者一个“匿名”差评引发上百骚扰短信和电话

17/11/01

  四川在线消息(胡成俊徐朝江四川日报记者伍力)南充市民王先生购车时,4S店赠给他价值2万元的维修费和1万元机油的代金券,但未使用时已遗失。该4S店冻结该3万元消费,并拒绝为其办理补券手续。工商质监局部门调查认为,该4S店的这种行为属“霸王条款”。6月16日,记者从南充市顺庆区工商质监局潆溪工商质监所了解到,代金券“遗失不补”条款属于“霸王条款”,经调解该商家已为消费者补办并赔礼道歉。

  2014年,王先生在位于顺庆潆溪的某汽车4S店购车时获赠2万元维修费和1万元机油的代金券,因保管不慎,他将上述共计3万元的代金券遗失。随后,4S店冻结了上述3万元的消费并拒绝为其办理补券手续。王先生认为,该4S店的这种做法不妥,涉嫌“霸王条款”,要求讨回公道,维护自己的合法权益。

  【新民晚报·新民网】对商家服务不甚满意,撰写评论后给予一星差评。原本这一希望商家改善服务的举动,没想到却遭到了疑似商家的报复:几百条垃圾短信和骚扰电话随即蜂拥而至,令消费者几近“神经衰弱”。昨天,不堪其扰的市民林小姐致电本报962555热线求助。

  用户匿名“差评”

  该4S店工作人员回应,这家4S店曾经在开业时,为达到招揽客户的目的,曾根据上级经销商统一安排确实为早期在该4S店购车的客户赠送过一定数量金额的代金券,且在每一张赠出的代金券上标注有“遗失不补”字样。消费者代金券遗失,店方根据代金券上的约定,拒绝提供相关服务是履行合同条款行为,并无不妥。

  “我做梦也没想到,我的生活竟然会被一个差评给彻底搅乱。”林小姐告诉记者,今年5月31日,她前往伊姿三日瘦身常德路店体验瘦腰项目,但觉得很不满意。于是,她在大众点评网上撰写了自己的体验经历,并给了“一星”差评。“整个过程我都很注意,并未涉及任何技师的姓名,只是客观叙述了我的经历。”

  在这之后,林小姐接连接到该门店经理电话,表示差评会影响门店声誉,希望林小姐能重新免费体验一次。在该经理的反复劝说下,林小姐于6月13日再次前往伊姿三日瘦身中山公园店体验瘦身项目。林小姐说,当晚8时许,她再次接到了该经理的来电,希望林小姐能够修改评价。“但我说的都是实情,也是我切身的体会,即使能够修改我也不会改变我的评价。”

  骚扰电话不断

  当晚11时,令林小姐始料未及的一幕发生了。“我的手机开始不断收到注册各大银行的信用卡和各类网站的验证码信息,几乎是1秒钟收到1条。”林小姐告诉记者,伴随着短信“轰炸”,还有各类房产中介打来电话,询问是否买房卖房。这突如其来的“狂轰滥炸”,令她猝不及防,只能将手机开到震动档,拒绝接听一切陌生来电。但连日来,总计上百条垃圾短信和几十个骚扰电话还是令她不堪重负。

  气愤的林小姐找到伊姿三日瘦身常德路店,但此时对方却矢口否认。“前脚我挂了电话,后脚就短信电话‘狂轰滥炸’,有这么巧的事儿?”林小姐说,她登录相关网站,发现自己的姓氏和手机号竟被堂而皇之地“晒”在网上。“看到这一幕,我随即报警。民警对我说,很可能是被人使用了‘呼死你’等恶意软件。”最终在警方的协调下,林小姐联系了部分网站才删除了部分个人信息。

  昨天下午,记者联系伊姿三日瘦身官方客服热线,客服人员表示知晓此事,具体情况还需确认。一个多小时后,记者接到了该企业的电话,坚称从未将林小姐的个人信息泄露。

  属于侵犯隐私

  手机号被泄露,是否犯法?金茂律师事务所合伙人王晓鹏律师表示,使用“呼死你”等恶意软件构成侵权,造成严重财产损失的话,警方可以立案。不过,由于此类案例存在“难以取证”的“通病”,目前来说只能用技术手段删除软件,并且借助公安机关的力量立案调查。

  潆溪工商质监所调查后认定,根据《消费者权益保护法》的规定,消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身财产安全不受损害的权利。同时,根据《合同法》的规定,提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的,该条款无效。作为经营者的汽车4S店根据代金券上约定的“遗失不补”条款,拒绝为消费者办理补券手续及提供相关服务是无效约定,属“霸王条款”。最终,4S店为消费者办理代金券补办手续,并赔礼道歉。

  工商质监部门提醒,“遗失不补”是持有会员卡、代金券等的消费者经常遇到的烦恼,其作为一条“霸气”的规定,在不少服务行业中存在。“本卡不退、不记名、不挂失、不换卡、不换现、遗失不补”等都属于“霸王条款”,这些条款已经侵害了消费者的财产权利。对于这类卡片在办理之前就应当和店家协商好后续的处理问题,并且保留好凭证。

  “严格来说,这属于计算机犯罪的范畴。”王晓鹏告诉记者,林小姐享有的隐私权遭到了侵犯,相关泄露者需承担侵权责任。

  王晓鹏同时提醒,日常消费活动中应注意个人隐私的保护,尽量不要透露个人信息。“在没有必要透露个人信息的场合,不要轻易留下手机号码,以免被怀有异心的人利用。”(新民晚报记者 徐驰)